當有不法人士於遊戲平台內密語引導玩家至Yahoo網站或其他網站下載【遠端協助測試元件】，並會利用玩家遊戲帳號進行不法行為 ，若其帳號遭非法使用，進行不法行為時，若有受害玩家報案時，此帳號持有人也會收到檢警單位發文且需到案說明狀況。請玩家自保和自愛，是明哲保身的最佳方式。

提醒玩家們，客服人員絕對不會在線上請玩家提供遊戲帳號/密碼、手機門號/密碼、身分證號個人資料、遠端電腦登入資料..等，請玩家務必要妥善保管個人資料，如有遇到如上述狀況請玩家來電客服中心進行確認以確保會員個人權益。

星城遊戲嚴格禁止玩家以非官方提供之遊戲程式進行遊戲，系統會隨時偵測外掛程式，經系統偵測發現使用非法程式者，帳號一律永久停權處分，並保留相關刑責及民事賠償之法律追訴權，請勿相信類此訊息以身試法。

請玩家先確認銀行虛寶交流功能使用，當一方放上道具卡或遊戲幣時，只要點選確定，對方不用放上道具卡或遊戲幣即可成功獲取，請勿聽信不正確之操做流程，如有疑問請至電客服中心詢問。 虛寶交流程序如下：

1. 雙方等級50級(含)以上
2. 雙方互加為好友
3. 進入銀行 點選虛寶移轉 輸入交易密碼或寶物密碼 從玩家列表點選欲交流玩家或直接輸入該玩家暱稱
4. 雙方皆於欄位內放入欲交流之星幣或道具後在按下確定。

如遇到類似密語告知為某某玩家分身，建議您立即與原虛寶交流暱稱玩家確認，並建議與原虛寶交流暱稱玩家進行虛寶交流，避免有心人士蓄意詐騙。

星城遊戲內的『客服』功能，為遊戲內固定的線上客服系統，線上客服僅協助工程人員監頻之作業，無法提供玩家查詢遊戲問題之作業，故若遇其他與客服暱稱不同或相類似之玩家主動詢問並要求提供帳號、密碼或個人身分資訊，謊稱可提供協助，請勿理會，並立即撥打客服專線詢問及檢舉，任何遊戲問題請直接撥打客服專線，可立即為您查詢及回覆，星城遊戲24小時客服專線04-27085191。

若玩家傳送訊息內容提供連結網站，該網址亦可能與星城官網或其他知名網站之網址相類似(即所稱「網路釣魚網址」)，內容說明宣稱可獲得星幣、外掛程式或其他利益等說明，切記請勿點選，該連結則可能已植入木馬程式側錄玩家輸入之帳號、密碼，或誘導玩家輸入個人身分資料，最終目的為竊取金錢，即意圖所進行之任何透過電話、電子郵件、即時通訊或傳真嘗試取得您個人身分資訊的行為，請玩家切勿因好奇而點選。

星城官方人員是不會在遊戲中以密語的方式主動要求玩家提供帳號及密碼，且遊戲內的『客服』功能，才是官方的線上客服系統，敬請玩家妥善保管您的個人資料如：身分證號、遊戲帳號，手機門號密碼， 切勿以任何方式透漏給其他人，以確保您的權益。

星城官方人員是不會在遊戲中以密語的方式主動要求玩家提供帳號及密碼，且遊戲內的『客服』功能，才是官方的線上客服系統，敬請玩家妥善保管您的個人資料如：身分證號、遊戲帳號，密碼，切勿以任何方式透漏給其他人，以確保您的權益。若有遊戲活動問題，請您可參閱官網相關資訊，或請來電客服中心查詢。

不法人士假藉提供遊戲點數或遊戲幣，但是必須先將手機號碼及申請人的資料給他，接著將手機收到的「認證碼」告訴對方，當收到簡訊的扣費通知時，才知道手機及個人資料部份被利用於購買遊戲點數。玩家應培養健康的遊戲觀念及習慣，應秉持「不輕信網路的免費遊戲點數及免費遊戲幣」、「不輕易告知個人資料」才不會因此受害。

當玩家您收到此類密語訊息請勿理會，星城遊戲有提供完整點數卡購買通路如：各大超商（7-11、萊爾富）或虛擬通路（如：So-net遊戲點數平台），若遇不法人士，請勿輕信此類詐騙話術，若有購買點數卡上的問題請來電客服中心詢問。

會員有義務妥善保管在【星城Online】之帳號與密碼，不洩露、出借、轉讓，或提供予第三人知悉。若您將遊戲帳號及個人資料提供予他人，若其帳號帳號遭非法使用，進行不法行為時，若有受害玩家報案時，此帳號持有人也會收到檢警單位發文且需到案說明狀況。請玩家自保和自愛，是明哲保身的最佳方式。

星城官方人員是不會在遊戲中以密語的方式主動要求玩家提供帳號及密碼，且遊戲內的『客服』功能，才是官方的線上客服系統，敬請玩家妥善保管您的個人資料如：身分證號、遊戲帳號，密碼，切勿以任何方式透漏給其他人，以確保您的權益。若有遊戲活動問題，請您可參閱官網相關資訊，或請來電客服中心查詢。

若您疑似帳號被盜並且在線上，請使用遊戲角色所綁定的手機門號進線客服中心通報，客服中心在接獲您的來電，且核對資料無誤後，將立即把您的帳號停權(以契約終止之方式)，請您於停權起5日內(逾期恕不受理)，請至『會員專區』登入後，點選『線上服務申請』→復權、停權申訴申請，詳細填寫好各項資料後，系統為確保為本人申請，將會進行手機門號驗證，發送驗證碼至您遊戲角色所綁定的手機，驗證成功即可受理。


★ 註 24小時客服電話:04-27085191。
★moLo、Facebook登入之會員，請盡速修改登入密碼，確保帳號使用安全。

如疑似遇到詐騙此屬網路刑事案件，須由檢警來協助您進行處理，目前針對網路遊戲上玩家帳號遭盜用或是遭詐騙，司法單位在實行網路犯罪報案程序時，第一時間需要帳號所有者提出帳號持有證明。

此時，玩家可與本公司聯絡，申請帳號證明書及遊戲歷程；當相關文件完成，本公司將以掛號或傳真的方式，發給您『遊戲歷程』及『帳號證明書』。 依法恕本公司不能主動為您提出網路犯罪相關的控訴，只能協助提供您遊戲歷程及帳號證明書，讓您至當地臨近分局報案。(以下單位資訊若有誤，以單位網站公布之資訊為主)

• 北部分局號碼:
  刑事局電腦犯罪調查科：（02）2370-0693
  台北市刑警大隊：（02）2381-7263
  台北市警察局網路犯罪組：（02）2343-3980
  警政署刑事警察局-偵九隊：（02）2764-4490、（02）2764-4434
• 中部分局號碼:
  台中市警察總局：（04）2327-3953、（04）2328-9100轉2032
• 南部分局號碼:
  高雄市警察總局：（07）212-0800
• 玩家申請遊戲歷程說明與注意事項:
  玩家帳號遭盜用或遊戲中被詐騙欲報警處理的玩家，需由本公司提供遊戲歷程，警方才會受理。報案流程如下：

  1. 至『會員專區』登入後，點選『線上服務申請』→遊戲歷程申請
  2. 詳細填寫好各項資料後，系統為確保為本人申請，將會進行手機門號驗證，發送驗證碼至您遊戲角色所綁定的手機，驗證成功即可受理。
  3. 遊戲歷程申請處理時間為七個工作天(不含例假日)內，以掛號寄出『遊戲歷程』、『帳號證明書』給您。
  4. 請您持『遊戲歷程』、『帳號證明書』至鄰近轄區分局報案，完成報案程序後，本公司將在警方來函後提供詳細資料配合檢調偵查，故請在完成報案流程後，向警方偵辦單位確認辦案進度。
  5. 提醒玩家注意！若提出的申訴案件中，涉及玩家帳號遭盜用，或涉及私人之間的詐欺、糾紛等電腦犯罪事件時，依據個人資料保護法，本公司在政府司法單位沒有介入調查並來函通知本公司配合後續處理前，依法不能涉入該件糾紛及做協助或處置。
  6. 受限於電磁資料保管義務，目前只能查詢前30天內的遊戲歷程記錄，因此請盡早申請方便作業， 超過受理期限，恕不接受辦理，敬請注意。
  7. 申請遊戲歷程前，請確定您登錄於本公司會員資料庫中的個人資料，本公司只能讓於會員資料庫中該帳號資料中之原始登錄人查詢所屬帳號內之資料，非本人則不提供查詢。
  8. 申請【遊戲歷程】僅受理查詢單組帳號之遊戲歷程紀錄，超過一組或多組遊戲帳號申請時，請分別填寫申請書提出申請。
  9. 申請遊戲歷程基本之服務費用為200點遊戲點數，若為報案用途請於線上服務申請時，檢附『報案三聯單』或傳真『報案三聯單』至(04)-2259-3887為依據，可免收申請費用。
  10. 遊戲歷程資料以30頁A4尺寸為限制，若超過30頁，即將資料燒錄成光碟郵寄。
  11. 請玩家於提出申請遊戲歷程後7日內進行點數儲值，以作為申請時所需的費用，將會進行扣除所需遊戲點數後製作遊戲歷程。一經申請、扣除點數後，不得要求回復、取消申請；若點數不足，則視同放棄申請，本公司也將取消申請資格。